Доктор, до відповіді!

Доктор, до відповіді! лікаря або

Наш експерт — заступник генерального директора з юридичних питань експертного центру Сергій Воронін.

Всі ми — не просто пацієнти, а й одержувачі медичних послуг, які згідно із законом РФ «Про захист прав споживачів» повинні бути належної якості. А якщо це не так, у нас виникає право на компенсацію.

Якщо в лікуванні були виявлені помилки, то за законом ми маємо право за своїм вибором розраховувати на одне з трьох:

безкоштовне усунення недоліків;

зменшення ціни наданої послуги або безоплатне її повторне надання;

відшкодування понесених витрат по усуненню недоліків наданої послуги своїми силами або силами третіх осіб.

У законодавстві не міститься точних термінів, після закінчення яких пацієнт втрачає право на подачу скарги. На практиці граничний термін для цього становить 10 років. Хоча, звичайно, чим більше часу пройшло, тим важче довести, що негативні наслідки настали саме через неякісної послуги кількарічної давнини.

На що скаржитесь?

До лікарських помилок належить призначення препарату, не придатного для пацієнта, а також відмова в призначенні необхідних процедур або підбір невірної схеми лікування. Все це може бути пов’язано з недостатньою кваліфікацією лікаря або навіть зі злочинним задумом. Пред’явити скарги можна не тільки на погане лікування, але і на грубість лікарів, а також неякісне обслуговування в самому медичному закладі.

Якщо буде доведена лікарська помилка, то в залежності від величини заподіяних збитків лікаря призначається штраф, але при тяжких наслідках здоров’ю або навіть смерті пацієнта він може отримати і реальний тюремний термін. При подачі позову в суд пацієнт може стягнути компенсацію не тільки за фактичний, а й за моральну шкоду.

Перевірка Росздравнадзором лікарської помилки призводить до перевірки роботи всієї установи за цим напрямком. Перш за все перевіряється дотримання порядку і стандарту надання послуги. Якщо раніше стандарти носили рекомендаційний характер, то тепер вони обов’язкові для виконання всіма установами. Їх недотримання і є підстава для прийняття судового рішення на користь позивача — інших критеріїв підтвердження медичною помилки у суду на сьогодні не існує.

Доктор, до відповіді! законодавстві не міститься точних термінів

Пацієнти можуть скаржитися в різні інстанції: Росздравнадзор, департамент охорони здоров’я, губернатору і так далі. Однак на практиці виходить, що звернення пацієнта все одно спускається з відомства на рівень територіального підрозділу МОЗ. Там готується відповідь, який потім направляється «наверх» і вже після цього йде до заявника. В результаті проходить кілька місяців, в той час як при зверненні безпосередньо в медичну організацію вирішити конфлікт можливо в лічені дні.

Можна звернутися і безпосередньо до суду. Але для цього повинні бути вагомі підстави. Докази про правопорушення можуть бути зібрані за допомогою аудіовізуальних засобів (мобільного телефону, диктофона). Також можна звернутися за незалежною експертизою в державну або приватну судово-експертну організацію. Після дослідження фахівці встановлять, що саме мало місце: неякісне надання послуг і / або лікарська помилка. При виявленні недбалості або ненавмисної помилки доктора пацієнт може звернутися зі скаргою до територіального управління Росспоживнагляду (або в Росздравнадзор), а також з позовом до суду про відшкодування моральної шкоди.

Встати, суд іде!

Скарга до суду — привід для перевірки всієї діяльності лікувальної організації, а не тільки конкретного випадку. В судовому порядку можна клопотати про проведення судової медичної експертизи.

Після отримання судом результату експертизи виноситься рішення про відшкодування моральної шкоди. Власники полісів добровільного медичного страхування можуть провести додаткову експертизу у своїй страховій компанії. Компенсація в цьому випадку виплачується або страховою компанією (якщо у медичної установи є страховка на такий випадок), або самим установою.

Приклади успішних компенсацій сьогодні є. Переважно вони є в областях, де помилка лікарської діяльності видно відразу. Зокрема, в пластичної хірургії. Недарма рівень задоволення скарг пацієнтів у цій галузі становить більше половини (50-60% від загального числа позовних заяв). Але чим частіше і активніше ми будемо відстоювати свої права, тим успішніше буде ця діяльність.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

code