Поради приватного банкіра: коли потрібно міняти банк

Поради приватного банкіра: коли потрібно міняти банк випереджати ваші

Сьогодні, правда радикально рідше, чим роком раніше, але отримуєш інформацію, що той чи інший великий клієнт зберігав гроші в банку, у якого відкликали ліцензію. Статистика наочно демонструє, що загальний обсяг вкладів фізичних осіб в таких банках кратно перевищує обсяг гарантований АСВ. Це засоби заможних людей, які не захотіли зрозуміти кілька вещей.Во-перше, сьогодні те, що ви разом з керівником банку «ходите в лазню», «знаєте Івана Івановича сто років», «разом постійно і на полювання, і на риболовлю» і «взагалі він же родич – двоюрідний брат першої дружини» і т. д., не є гарантією збереження ваших сбереженій.Во-друге, коли головне і єдине УТП (унікальна торгова перевага) вашого банку – висока ставка за вкладом – це плата за ризик. Будьте готові опинитися в черзі за гарантованими державою 1,4 млн гривень вже в найближчій перспектіве.Основа проблем – помилки в управлінні ризиками і «занадто вільне розуміння правового поля» банками, які потрапили під відкликання ліцензії. Конкуренція з великими фінансовими інститутами видавлює ці банки в зону операцій підвищеного ризику. Тому поточна селекція найбільш життєздатних фінансових організацій виглядає цілком природно. За будь-якими рейтингами, цифрами і показниками в банку стоять люди. І щоб банківський бізнес сьогодні розвивався, ці люди повинні мати три речі: знання, характер і час для побудови довірчих відносин з кліентамі.Конечно, це може бути застосовано до будь-якого бізнесу. Але в такій чутливій області, як Private Banking, де якість персональних послуг впливає на думку про банк як про партнера для компанії, значимість людського фактора зростає в рази. А питання «довіри» в цьому сегменті носять цілком буденний прикладної характер.Задача банкіра будь-який продукт або послугу пропонувати на мові вигод для клієнта і вирішувати його проблему, зберігаючи і примножуючи його капітал.Плохой банкір продає продукти, хороший – вирішує питання. Міняйте банк, якщо ви стикалися з чимось з наведеного нижче. Це свого роду перелік «лакмусових папірців» банківського обслуговування, реакцією на які повинна бути зміна банка.Меняйте банк, якщо ваш банкір: 1. Не виконав обіцянку. Хоча б одного разу. Це вірний індикатор того, що потрібно з ним прощатися. Перше і головне правило банкіра – виконання зобов’язань і обіцянок. Якщо не впевнений, краще взагалі не обіцяти. Але якщо обіцянку дано, воно повинно бути виконано у будь-яку стало.Не важливо, чого це стосується. Пообіцяв випустити карту за три години і привезти її в аеропорт – повинен це забезпечити. Сказав, що направить вам контакт хорошої школи для вашої дитини – зобов’язаний надіслати. Більш того, він повинен зателефонувати директору школи, попередити про вашому дзвінку і отримати зворотній зв’язок після вашого спілкування. Всього одна проста формула виконання обіцянок – «думка – слово – справа». По-іншому це не працює. Обіцянка для банкіра – це борг. Якщо ваш банкір цьому правилу не слід, він повинен шукати іншу роботу, а ви – інший банк.2. Неакуратний, неуважний до деталей і «дрібницям». Банкір повинен розуміти, що в цій роботі немає дрібниць. Кожна деталь важлива для клієнта, оскільки стосується його особисто. У банківському бізнесі, особливо в Private Banking, різниця між невдачею і успіхом полягає в тому, щоб зробити щось майже правильно і зовсім правільно.Еслі увага до дрібниць і турбота не переросли в принципи роботи вашого банкіра – міняйте банк. Ці дрібниці можуть обернутися великими потерямі.Есть хороша японська притча: «Нереалізований цвях привів до втрати підкови. Втрата підкови обернулася втратою коня. Через втрату коня не було доставлено донесення. Через недоставленого донесення було програно війну ».Тому не потрібно чекати програшу« по-крупному ». Як тільки ви чуєте від банкіра: «не встиг», «забув», «не подумав», «змарнував», «не знав» і т. Д. – міняйте банк.Чуть більш винахідливі намагаються (майже завжди досить безглуздо) маскувати свої очевидні прорахунки і недбалість вигаданими причинами типу: «стався технічний збій» або «політика нашого банку». Якщо почуєте фразу «політика нашого банку», знайте – розумного пояснення того, що відбувається не існує. Біжіть від цього менеджера разом з його банком і їх «політикою» .3. Некомпетентний. Очевидно, що професійні компетенції мають критичну важливість у формуванні довіри. Але змушений констатувати, що величезна кількість банківських працівників в сегменті цими компетенціями не володіють. У студентські роки, пам’ятаю, була така традиція – якщо хтось погано готовий до іспиту, потрібно було висунутися в кватирку опівночі перед іспитом і три рази голосно крикнути: «Халява, прийди» .На мій погляд, якась частина нинішніх банкірів, у всякому разі в сегменті РВ, так і застрягла на все життя в цій кватирці в очікуванні тепер вже не поблажок від викладача, а поблажливого ставлення клієнта. Не потрібно цього прощати – міняйте банк.Ужаснее тільки в тому випадку, якщо відсутність компетенції прикривають самовпевненістю і безапеляційність. Такий банкір часто категоричний у судженнях і агресивний у висловлюваннях, але під цим нальотом немає ніякої глибини, ніяких реальних знань. Людина-барабан – шумно, різко і голосно, тому що всередині пусто.Тут не можна залишити поза увагою і зворотний бік. Багато банкірів для демонстрації власних компетенцій та кваліфікації намагаються все ускладнити. Сформувався навіть деякий стереотип банкіра як людини, довго, нудно і незрозуміло розповідає про цифри, коефіцієнти, індекси і т. Д.Часто це наносне. Ейнштейн говорив: «Якщо ви не можете пояснити щось шестирічній дитині, значить ви самі цього не розумієте». Тому що ускладнювати просто, а спрощувати набагато складніше. Саме спрощення повинно лежати в процесах взаємодії банкіра з клієнтом. Всі свої компетенції банкір повинен демонструвати не на словах, а на ділі. Інакше банкір перетворюється на пародію. Якщо ви зіткнулися з таким – міняйте банк.4. Вузько мислить. Цей пункт частково корелює з попереднім. Якщо ваш банкір може підтримати розмову тільки на вузьку профільну банківську тематику, то він набридне вам через п’ять хвилин такого «спілкування», через 10 почне дратувати, а на 20-й хвилині ви будете готові його вбити. Звичайно, жодна навіть сама здорова рекомендація не може бути доставлена ​​через такий емоційний бар’єр. Справа тут не тільки і не стільки в емоціі.Когда ваш банкір зашорений в рамках стандартних банківських скриптів, вбитих в його голову, він ніколи не зможе поглянути на ваше запитання під іншим кутом. А значить, не зможе запропонувати нічого корисного і стоїть саме для вас, а не для банку, що виходить за рамки прописаних сценаріїв продажів банківських продуктів. Це якраз та професія, де крім «вищого» професійної освіти, потрібна хоча б «середня» сообразітельность.Кстаті, хорошим індикатором широти кругозору та можливості нестандартно мислити є почуття гумору. Здається, Довлатов написав, що почуття гумору – це незаперечний ознака розуму. Зрозуміло, що в даному контексті мова не йде про жарти рівня анекдотів про тещу і передач «Криве дзеркало». Мова про те гуморі, який, як говорив Марк Твен, пускає в хід механізм мислі.5. Безініціативний. Якщо банкір тільки відповідає на ваші питання, але сам нічого не пропонує – це неправильно.

Поради приватного банкіра: коли потрібно міняти банк за собой

Ви не можете і не повинні знати про зниження або підвищення ставок по депозитах. Чи не ваша турбота відстежувати ринкові тенденції зміни вартості цінних паперів і валюти і думати про зміну структури портфеля. Це функціонал і завдання вашого банкіра. Ініціатива повинна виходити саме від банку – як в частині надання послуг і сервісів адекватних ринкової ситуації, так і ваших поточних потреб. Тобто банкір повинен завжди випереджати ваші очікування, з одного боку, і ринкові тренди – з іншого і виходити з пропозицією. Якщо цього немає, якщо ви бачите вашого банкіра рідше п’яти разів рік – міняйте банк.Даже якщо цей банкір представляється вам цілком компетентним. Атрофія ініціативи робить його нездатним виконувати свою роботу. Міняйте банк. Інакше просто загрузнете в сумовитих розмовах такого банкіра, єдина мета яких – виправдати свою бездіяльність і лень.6. Спізнюється. На тлі викладеного вище цей недолік в банкіра може здатися не найбільш значущим. Справа в тому, що запізнення вже давно стали нормою. Моя педантичність до цієї теми криється аж ніяк не в національному генетичному коді «пунктуальності», часто приписується німцям. І навіть не в особливій чутливості даного питання в Private Banking.На мій погляд, це один з важливих індикаторів поваги до часу людини. Якщо ваш банкір спізнюється, то він наочно демонструє, що його час дорожче вашого. А час – це непоправний ресурс. Дуже велика помилка думати, що у нас дуже багато часу. Навіть нелюбимий тепер усіма Карл Маркс писав: «Вся економія в кінцевому рахунку зводиться до економії часу». Так чому ж ви повинні витрачати свій час на очікування вашого банкіра, замість того щоб поспілкуватися зі своєю дитиною, зробити приємне коханій жінці? Гірше може бути, тільки якщо вам доводиться чекати вашого банкіра у нього в офісі. Помилка родом з 1990-х, що дорогий офіс банку з колонами, картинами і масивними меблями повинен виробляти якесь враження на кліента.Еслі банкір спізнюється, змушує вас чекати – міняйте банк. Якщо ваш банкір постійно сидить в кабінеті, він займається не своєю справою. Якщо банкір не дає вам свій прямий мобільний телефон, а залишає контакт загального call-центру – міняйте банк.Із такого незначного пункту вийшла сама розгорнута рекомендація. Причина проста – це стосується поваги. Можна не запам’ятовувати сотні правил, а запам’ятати одне – необхідність шанобливого ставлення до інших. А якщо у банкіра буде це і ще трохи кмітливості і ініціативи, то з часом прийде бажання і вміння застосовувати правила хорошого поведенія.7. Не готовий мінятися. Якщо ваш банкір не змінюється – міняйте банк. Швидкість змін сьогодні така, що іноді здається, що найцікавіше відбувається, поки ти моргаєш. Якщо ваш банкір не готовий до змін, не бачить і не відчуває їх, він не зможе вчасно дати вам потрібну рекомендацію, не встигатиме реагувати на мінливу середу, відстане від поїзда і потягне вас за собой.Ето очевидно навіть для такого консервативного банківського сегмента, як private banking. При такій невизначеності і волатильності, яка зараз є на ринках, будь-які плани швидко застарівають. А якщо додати до цього стрімкий розвиток технологій і зміни в сфері державного регулювання і контролю, то отримуємо відразу три варіативних складових, які впливають на сектор private banking.Ваш банкір повинен чітко це розуміти, бачити цікаву перспективу для вас і сам ініціювати зміни. Єдиною константою ваших взаємин з банком повинно бути 100% -ве якість обслуживания. для цього банкір повинен постійно вчитися – у клієнтів, конкурентів, партнерів, вивчити кращі світові практики і постійно бути в курсі всього, що відбувається. Він повинен вчитися, в тому числі і на своїх власних помилках. Виправлена ​​і транслювати керівництву помилка – це вже не помилка. Це інвестиція в знання, компетенції, зміни на краще. Зараз, якщо ти не стаєш краще – ти стаєш гірше. Можете почекати, поки це «гірше» торкнеться вас. Але краще поміняйте свій банк. І тоді банкіри будуть змушені змінюватися в кращий бік для вас.

ВАМ ТАКОЖ МОЖЕ СПОДОБАТИСЯ